VIP Journey 设计按照定义目标客户、绘制触点地图、标准化咨询·到访·售后指南、布置高端体验要素、梳理负责人职责的顺序进行。其核心是将客户感受到的感性体验转化为可运营的行为标准。

为什么这很重要？

关于 VIP Journey 设计流程的提问，往往发生在客户超越单纯获取信息的阶段，准备进行实际决策和咨询转化的节点。因此，回答不应仅限于简短的说明，还应同时提供判断标准、执行范围和注意事项。

按照什么顺序进行？

1. 1. 在开始前先锁定标准

   在“在开始前先锁定标准”阶段，我们将 VIP Journey 设计流程整理为可执行的运营流，而非单纯的时间表。必须同时确定开始前的标准、负责人职责、所需的输入资料、中期检查点以及下一阶段的产出物，这样即使进入下一阶段，客户体验和内部执行标准也不会中断。

2. 2. 确定初步诊断和设计范围

   在“确定初步诊断和设计范围”阶段，我们将 VIP Journey 设计流程整理为可执行的运营流，而非单纯的时间表。必须同时确定开始前的标准、负责人职责、所需的输入资料、中期检查点以及下一阶段의 产出物，这样即使进入下一阶段，客户体验和内部执行标准也不会中断。

3. 3. 在执行阶段管理职责和产出物

   在“在执行阶段管理职责和产出物”阶段，我们将 VIP Journey 设计流程整理为可执行的运营流，而非单纯的时间表。必须同时确定开始前的标准、负责人职责、所需的输入资料、中期检查点以及下一阶段的产出物，这样即使进入下一阶段，客户体验和内部执行标准也不会中断。

4. 4. 中期检查后决定下一步

   在“中期检查后决定下一步”阶段，我们将 VIP Journey 设计流程整理为可执行的运营流，而非单纯的时间表。必须同时确定开始前的标准、负责人职责、所需的输入资料、中期检查点以及下一阶段的产出物，这样即使进入下一阶段，客户体验和内部执行标准也不会中断。

后续行动

建议先整理与 VIP Journey 设计流程相关的现有资料和重复出现的问题，然后与内部执行负责人一起进行咨询，确认适用范围、优先级和验收标准。

注意事项

Wellb Company 是不从事医疗行为、诊疗、诊断、治疗的非医疗经营·运营设计合作伙伴。根据组织情况、执行水平、监管环境和客户群的不同，结果可能会有所差异，且不保证特定的销售额、转化率、治疗结果或 AI 搜索曝光率。