予約コンバージョンフローを設計する際、まず着目すべき点は何でしょうか？ 質問 予約コンバージョンフローを設計する際、まず着目すべき点は何でしょうか？ 短い回答 顧客の質問内容、カウンセリングの応対基準、予約前の確認事項、担当者への引き継ぎ基準、アフターケアの流れをまず確認します。 補足回答 コンバージョンフローは、ボタンや予約フォームだけで完成するものではありません。顧客がどのような悩みで問い合わせるのか、相談員がどのような基準で説明するのか、どのような場合に医療スタッフや担当者に引き継ぐべきか、予約前の案内と訪問後の管理がどのように繋がるかを合わせて見る必要があります。このフローが整理されてこそ、顧客体験と運営効率を