1단계: 차량 입고 및 1:1 상담

정직한 정비소에 고객님의 소중한 차량이 입고되면, 가장 먼저 전문 정비사가 직접 1:1 상담을 진행합니다. 고객님께서 차량을 운행하시면서 느끼셨던 불편 사항, 이상 증상, 그리고 희망하시는 정비 내용 등을 면밀히 경청하고 기록합니다. 단순히 정비 요청을 받는 것을 넘어, 고객님의 '목소리'를 통해 차량의 문제를 추론하는 중요한 과정입니다. 상담과 동시에 차량의 외관, 엔진룸, 하부 등에 대한 기본적인 육안 점검을 실시하여 잠재적인 문제점이나 특이사항을 빠르게 파악합니다. 이 단계는 정확한 진단의 첫걸음이자, 고객님과의 신뢰를 쌓는 중요한 과정입니다.